POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Fortaleza Patrimonial Insurance Group

Última actualización: 22 de agosto de 2026

En Fortaleza Patrimonial Insurance Group (“Fortaleza”, “nosotros”, “nuestro” o “la Compañía”) respetamos su privacidad y nos comprometemos a manejar la información personal de manera responsable, transparente y conforme a las leyes aplicables.

Esta Política de Privacidad explica qué información podemos recopilar, cómo la utilizamos, con quién podemos compartirla, cómo utilizamos tecnologías automatizadas e Inteligencia Artificial, cómo manejamos las comunicaciones telefónicas y electrónicas y qué opciones y derechos puede tener con respecto a su información.

Esta Política aplica a nuestros sitios web, páginas de aterrizaje, formularios, campañas publicitarias, sistemas CRM, comunicaciones telefónicas, mensajes SMS/MMS, WhatsApp, correo electrónico, chat, herramientas digitales y demás servicios operados por Fortaleza.

1. INFORMACIÓN QUE PODEMOS RECOPILAR

Dependiendo de la manera en que interactúe con nosotros, podemos recopilar las siguientes categorías de información:

A. Información de identificación y contacto

Podemos recopilar:

• Nombre y apellido.
• Número telefónico.
• Dirección de correo electrónico.
• Estado de residencia.
• Código postal.
• Dirección postal, cuando sea necesaria.
• Fecha de nacimiento o edad, cuando sea necesaria para una cotización o solicitud.
• Otra información de contacto que usted decida proporcionar.

B. Información relacionada con seguros

Cuando usted solicita una cotización, asesoría o asistencia relacionada con seguros, podemos recopilar información necesaria para evaluar opciones disponibles, incluyendo:

• Tipo de seguro de interés.
• Cobertura solicitada.
• Información familiar o del hogar.
• Información laboral.
• Información de ingresos cuando sea relevante para un producto o programa.
• Información necesaria para determinar elegibilidad.
• Información proporcionada durante una solicitud de seguro.

C. Información médica o de salud

Determinados productos de seguro pueden requerir información relacionada con:

• Estado general de salud.
• Historial médico.
• Diagnósticos.
• Medicamentos.
• Tratamientos.
• Hospitalizaciones.
• Uso de tabaco o nicotina.
• Otra información relevante para suscripción.

Solo recopilaremos o procesaremos este tipo de información cuando sea razonablemente necesaria para proporcionar el servicio solicitado, preparar una solicitud o cumplir requisitos de una compañía aseguradora o de la legislación aplicable.

No recomendamos proporcionar información médica sensible mediante formularios públicos, mensajes SMS o canales no diseñados específicamente para manejar información confidencial.

D. Información financiera

Dependiendo del servicio solicitado, podemos recibir información relacionada con:

• Ingresos.
• Ocupación.
• Información necesaria para determinar elegibilidad.
• Información financiera necesaria para una solicitud de seguro.

Fortaleza no solicita que los consumidores envíen contraseñas bancarias ni credenciales de acceso a cuentas financieras.

Cuando una compañía aseguradora requiera información de pago, dicha información podrá ser ingresada directamente en plataformas o sistemas seguros de la aseguradora o proveedor correspondiente.

E. Información técnica y de uso

Cuando visita nuestros sitios o páginas digitales podemos recopilar automáticamente cierta información, incluyendo:

• Dirección IP.
• Tipo de dispositivo.
• Navegador.
• Sistema operativo.
• Fecha y hora de acceso.
• Páginas visitadas.
• Fuente desde la cual llegó a nuestro sitio.
• Interacciones con formularios.
• Identificadores digitales.
• Cookies y tecnologías similares.

2. COOKIES, PIXELES Y TECNOLOGÍAS DE SEGUIMIENTO

Podemos utilizar cookies, píxeles, etiquetas y herramientas de análisis para operar y mejorar nuestros sitios y campañas.

Estas tecnologías pueden utilizarse para:

• Mantener el funcionamiento del sitio.
• Medir tráfico.
• Analizar rendimiento.
• Comprender cómo los usuarios interactúan con nuestras páginas.
• Medir campañas publicitarias.
• Evitar fraude.
• Mejorar contenido y experiencia del usuario.
• Realizar publicidad o medición de conversiones cuando sea permitido.

Podemos utilizar servicios proporcionados por terceros, incluyendo plataformas publicitarias y herramientas de análisis.

Por ejemplo, determinados sitios o campañas pueden utilizar tecnologías como Meta Pixel u otras herramientas similares.

La disponibilidad de controles de cookies puede depender de su navegador, dispositivo y de las tecnologías utilizadas en el sitio.

3. CÓMO UTILIZAMOS SU INFORMACIÓN

Podemos utilizar la información recopilada para:

• Responder a una solicitud de información.
• Preparar cotizaciones.
• Identificar productos potencialmente adecuados.
• Comunicarnos con usted.
• Programar citas.
• Confirmar o recordar citas.
• Dar seguimiento a una solicitud.
• Facilitar solicitudes de seguros.
• Presentar información a compañías aseguradoras cuando usted solicite proceder con una aplicación.
• Proporcionar servicio al cliente.
• Administrar relaciones con clientes.
• Mantener registros.
• Cumplir obligaciones regulatorias.
• Detectar y prevenir fraude.
• Mantener la seguridad de nuestros sistemas.
• Mejorar nuestros servicios.
• Medir campañas publicitarias.
• Capacitar y supervisar personal.
• Realizar control de calidad.
• Automatizar determinadas tareas administrativas.
• Cumplir obligaciones legales.

Podremos utilizar su información para comunicaciones promocionales únicamente cuando exista una base legal válida y, cuando corresponda, el consentimiento requerido.

4. CÓMO NOS COMUNICAMOS CON USTED

Podemos comunicarnos mediante:

• Llamadas telefónicas.
• SMS.
• MMS.
• WhatsApp.
• Correo electrónico.
• Mensajes de voz.
• Chat.
• Otros canales que usted utilice para contactarnos.

El hecho de proporcionarnos un número telefónico o correo electrónico para recibir información no implica automáticamente que usted haya aceptado todas las formas de marketing automatizado.

Cuando la ley requiera consentimiento adicional para llamadas, mensajes automatizados, mensajes pregrabados u otras comunicaciones de marketing, buscaremos obtener dicho consentimiento mediante una divulgación separada y clara.

5. CONSENTIMIENTO PARA LLAMADAS, SMS Y COMUNICACIONES DE MARKETING

Cuando usted proporciona expresamente su consentimiento mediante una casilla, formulario, firma electrónica u otro método legalmente válido, puede autorizar a Fortaleza a comunicarse con usted utilizando el número proporcionado.

Dependiendo del consentimiento otorgado, las comunicaciones podrán incluir:

• Llamadas telefónicas.
• SMS/MMS.
• WhatsApp.
• Comunicaciones automatizadas.
• Sistemas automatizados de selección o marcación.
• Mensajes pregrabados.
• Tecnología asistida por Inteligencia Artificial.

SU CONSENTIMIENTO PARA RECIBIR COMUNICACIONES DE MARKETING NO ES CONDICIÓN PARA COMPRAR NINGÚN PRODUCTO O SERVICIO.

Fortaleza procurará conservar registros razonables del consentimiento proporcionado, incluyendo cuando sea técnicamente posible:

• Fecha y hora.
• Número telefónico.
• Fuente del lead.
• Formulario utilizado.
• Texto del consentimiento.
• Estado de la casilla de aceptación.
• Información técnica asociada al consentimiento.

Cuando la legislación exija consentimiento escrito, el consentimiento deberá cumplir los requisitos legales aplicables.

6. NATIONAL DO NOT CALL Y PREFERENCIAS DE CONTACTO

Fortaleza procura respetar las solicitudes de consumidores que no desean recibir comunicaciones promocionales.

Cuando un consumidor haya proporcionado autorización válida para determinadas llamadas, dicha autorización podrá ser utilizada únicamente dentro de los límites permitidos por la ley.

Una persona puede retirar posteriormente dicho consentimiento.

No interpretaremos una autorización previa como permiso indefinido para continuar contactando a una persona después de una solicitud válida de exclusión.

7. SMS Y MMS

Si usted se registra voluntariamente para recibir mensajes SMS o MMS de Fortaleza:

• La frecuencia de mensajes puede variar.
• Pueden aplicar tarifas de mensajes y datos.
• La entrega depende de su operador de telefonía.
• Su operador no es responsable por mensajes retrasados o no entregados.

Puede dejar de recibir mensajes promocionales respondiendo:

STOP

También procuraremos reconocer otras solicitudes razonables de exclusión, incluyendo:

• CANCEL
• END
• QUIT
• UNSUBSCRIBE
• CANCELAR
• NO MÁS MENSAJES

Después de una solicitud válida podremos enviar un mensaje final confirmando la cancelación.

Para solicitar ayuda puede responder:

HELP

8. REVOCACIÓN DEL CONSENTIMIENTO

Usted puede retirar su consentimiento para determinadas comunicaciones promocionales en cualquier momento mediante un método razonable.

Puede hacerlo, por ejemplo:

• Respondiendo STOP a un SMS.
• Solicitándolo verbalmente durante una llamada.
• Enviándonos un mensaje por WhatsApp.
• Enviando un correo electrónico.
• Comunicándose con nuestro servicio de atención.
• Utilizando otro método razonable que indique claramente su deseo de no continuar recibiendo dichas comunicaciones.

Procesaremos las solicitudes de exclusión de acuerdo con la legislación aplicable.

Una solicitud de no recibir marketing no necesariamente impide comunicaciones estrictamente administrativas o transaccionales legalmente permitidas relacionadas con una póliza, una solicitud activa o un servicio que usted haya solicitado.

9. WHATSAPP

Cuando usted inicia una conversación con Fortaleza mediante WhatsApp o autoriza comunicaciones por dicho medio, podremos usar WhatsApp para:

• Responder consultas.
• Enviar información solicitada.
• Programar citas.
• Recordar citas.
• Dar seguimiento.
• Enviar enlaces o documentos.
• Proporcionar servicio.
• Enviar comunicaciones promocionales cuando legalmente corresponda.

Puede solicitar el cese de comunicaciones promocionales mediante WhatsApp en cualquier momento.

10. NO VENDEMOS EL CONSENTIMIENTO DE SMS

Fortaleza no vende, alquila ni transfiere a terceros no relacionados el consentimiento específico proporcionado por una persona para recibir mensajes SMS, llamadas o WhatsApp con el propósito de permitir que dichos terceros realicen su propio marketing independiente.

La información relacionada con el consentimiento de SMS y el opt-in de mensajería no se comparte con terceros para sus propios fines independientes de marketing.

Esto no impide que utilicemos proveedores que actúan en nuestro nombre para operar:

• CRM.
• SMS.
• Telefonía.
• WhatsApp.
• Email.
• Automatizaciones.
• Gestión de citas.
• Cumplimiento.
• Servicio al cliente.

Dichos proveedores podrán procesar información únicamente según sea necesario para proporcionar servicios a Fortaleza y sujeto a las obligaciones contractuales y legales aplicables.

11. CON QUIÉN PODEMOS COMPARTIR INFORMACIÓN

Podemos compartir información con terceros únicamente cuando exista una finalidad comercial, contractual, regulatoria o legal legítima.

Esto puede incluir:

A. Compañías aseguradoras

Podemos proporcionar información a compañías aseguradoras cuando sea necesario para:

• Preparar una cotización.
• Procesar una solicitud.
• Evaluar elegibilidad.
• Realizar suscripción.
• Emitir una póliza.
• Administrar una solicitud o póliza.

B. Agencias y organizaciones relacionadas con la distribución de seguros

Cuando resulte necesario para procesar una solicitud o administrar la relación con una aseguradora, determinada información puede ser procesada por:

• Agencias generales.
• IMOs/FMOs.
• Brokers.
• Plataformas de distribución.
• Proveedores de contratación y gestión de agentes.

C. Proveedores tecnológicos

Podemos utilizar proveedores para:

• CRM.
• Telefonía.
• SMS.
• WhatsApp.
• Email.
• Hosting.
• Inteligencia Artificial.
• Automatización.
• Almacenamiento.
• Análisis.
• Firma electrónica.
• Seguridad.
• Gestión documental.

D. Proveedores médicos o de suscripción

Cuando usted solicite un producto que requiera suscripción, una compañía aseguradora puede utilizar proveedores autorizados para:

• Exámenes paramédicos.
• Historial de prescripciones.
• Registros médicos.
• Informes de consumidores.
• Verificaciones permitidas por ley.

Fortaleza no necesariamente controla esos proveedores cuando actúan directamente en nombre de una compañía aseguradora.

E. Autoridades y obligaciones legales

Podemos divulgar información cuando sea razonablemente necesario para:

• Cumplir la ley.
• Responder a una citación válida.
• Responder a una orden judicial.
• Cumplir requisitos regulatorios.
• Proteger derechos legales.
• Prevenir fraude.
• Investigar actividades ilegales.
• Proteger la seguridad de personas o sistemas.

12. NO VENDEMOS INFORMACIÓN PERSONAL PARA PUBLICIDAD AJENA

Fortaleza no vende información personal a terceros no relacionados para que dichos terceros comercialicen independientemente sus productos o servicios al consumidor.

Si nuestras prácticas cambian en el futuro de una manera que requiera consentimiento u opciones adicionales bajo la legislación aplicable, actualizaremos esta política y proporcionaremos los derechos correspondientes.

13. INTELIGENCIA ARTIFICIAL Y AUTOMATIZACIÓN

Fortaleza puede utilizar tecnologías de Inteligencia Artificial (“IA”), aprendizaje automático, asistentes virtuales, chatbots y automatizaciones para apoyar sus operaciones.

Estas herramientas pueden utilizarse para:

• Responder preguntas iniciales.
• Clasificar solicitudes.
• Programar citas.
• Dar seguimiento.
• Generar borradores de mensajes.
• Preparar comunicaciones.
• Resumir interacciones.
• Crear notas en el CRM.
• Identificar tareas.
• Analizar conversaciones.
• Mejorar servicio.
• Capacitar personal.
• Controlar calidad.
• Facilitar determinadas tareas administrativas.

Algunas comunicaciones pueden ser generadas, iniciadas, administradas o asistidas total o parcialmente por tecnología automatizada o IA.

14. LIMITACIONES DE LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL

La información generada mediante Inteligencia Artificial puede contener:

• Errores.
• Omisiones.
• Información desactualizada.
• Interpretaciones incorrectas.

Una respuesta automatizada no constituye una garantía de:

• Cobertura.
• Aprobación.
• Elegibilidad.
• Prima.
• Beneficios.
• Condiciones contractuales.
• Resultados financieros.

Cuando sea necesario, la información material deberá confirmarse con un agente autorizado y con la documentación oficial de la compañía aseguradora.

15. LA IA NO SUSTITUYE A UN AGENTE LICENCIADO

Las herramientas automatizadas utilizadas por Fortaleza tienen funciones de apoyo.

Cuando la ley exige la participación de un agente de seguros licenciado, una herramienta de IA no sustituye dicha función.

Las decisiones finales de suscripción, aprobación, clasificación, emisión y condiciones de una póliza corresponden a la compañía aseguradora correspondiente.

16. GRABACIÓN, TRANSCRIPCIÓN Y ANÁLISIS DE LLAMADAS

Cuando sea permitido por la legislación aplicable y se haya proporcionado cualquier aviso o consentimiento requerido, Fortaleza podrá utilizar tecnología para:

• Grabar llamadas.
• Transcribir conversaciones.
• Crear resúmenes.
• Crear notas.
• Evaluar calidad.
• Capacitar personal.
• Realizar análisis.
• Facilitar seguimiento.

La aceptación de esta Política de Privacidad por sí sola no sustituye un consentimiento separado de grabación cuando la legislación de una jurisdicción exija dicho consentimiento.

17. EXACTITUD DE LA INFORMACIÓN

Usted es responsable de procurar que la información proporcionada sea correcta, completa y actualizada.

Las cotizaciones, recomendaciones y solicitudes pueden depender de la información que usted nos proporcione.

Información incorrecta, incompleta o falsa puede afectar:

• Elegibilidad.
• Cotizaciones.
• Suscripción.
• Emisión.
• Validez de una solicitud.
• Condiciones de una póliza.

18. NÚMEROS TELEFÓNICOS REASIGNADOS

Al proporcionar un número telefónico, usted declara que:

• Es el suscriptor del número; o
• Es un usuario habitual o autorizado del número; y
• Tiene autoridad para proporcionar dicho número.

Si deja de utilizar ese número o este es reasignado a otra persona, le recomendamos notificarnos para actualizar nuestros registros.

19. RETENCIÓN DE INFORMACIÓN

Conservaremos información únicamente durante el tiempo razonablemente necesario para:

• Cumplir las finalidades descritas en esta política.
• Administrar relaciones con clientes.
• Mantener registros.
• Cumplir requisitos regulatorios.
• Resolver disputas.
• Defender derechos legales.
• Cumplir obligaciones de conservación.

Los períodos de retención pueden variar según:

• Tipo de información.
• Producto.
• Estado.
• Compañía aseguradora.
• Obligaciones regulatorias.
• Requisitos contractuales.

Cuando la información ya no sea necesaria y la ley lo permita, podrá eliminarse, anonimizarse o conservarse de forma restringida.

20. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

Fortaleza procura implementar medidas administrativas, técnicas y físicas razonables destinadas a proteger la información contra:

• Acceso no autorizado.
• Uso indebido.
• Pérdida.
• Alteración.
• Divulgación no autorizada.
• Destrucción.

Sin embargo, ningún sistema electrónico, red, base de datos o método de transmisión puede garantizar seguridad absoluta.

Por esa razón, no podemos garantizar que una transmisión o almacenamiento de datos sea completamente inmune a incidentes de seguridad.

21. PROVEEDORES Y SEGURIDAD

Cuando utilizamos proveedores externos para procesar información en nuestro nombre, procuramos trabajar con proveedores que mantengan medidas de protección apropiadas según la naturaleza de la información y los servicios proporcionados.

Nada en esta política implica que Fortaleza controle directamente todas las prácticas de seguridad de una aseguradora o proveedor independiente.

22. DERECHOS DE PRIVACIDAD

Dependiendo de su estado de residencia y de la legislación aplicable, usted puede tener determinados derechos relacionados con su información personal.

Estos derechos pueden incluir:

• Solicitar acceso.
• Solicitar corrección.
• Solicitar eliminación.
• Solicitar información sobre determinadas divulgaciones.
• Retirar ciertos consentimientos.
• Limitar determinados usos.
• Oponerse a determinadas comunicaciones de marketing.

Estos derechos no son absolutos y pueden estar sujetos a excepciones legales, regulatorias, contractuales o de conservación de registros.

Podremos necesitar verificar su identidad antes de procesar determinadas solicitudes.

23. INFORMACIÓN FINANCIERA Y DE SALUD NO PÚBLICA

Por operar en el sector de seguros, determinada información financiera y de salud puede estar sujeta a protecciones adicionales bajo leyes federales y estatales.

Fortaleza procurará utilizar y divulgar dicha información únicamente cuando exista una finalidad legítima relacionada con:

• Cotizaciones.
• Aplicaciones.
• Suscripción.
• Administración de productos.
• Cumplimiento.
• Servicios solicitados.

Nada en esta Política pretende reducir derechos otorgados por leyes de privacidad financiera o de seguros aplicables.

24. HIPAA

Fortaleza no declara mediante esta Política ser una “covered entity” bajo HIPAA en todos los casos.

Determinadas compañías de seguros de salud u otros terceros con los que interactuemos pueden estar sujetos independientemente a HIPAA u otras normas de privacidad médica.

Cuando información esté sujeta a obligaciones legales específicas, dichas obligaciones continuarán aplicando independientemente de esta Política.

25. MENORES

Nuestros servicios no están dirigidos intencionalmente a niños menores de 13 años para fines de marketing independiente.

No procuramos recopilar deliberadamente información de niños menores de 13 años directamente sin la autorización correspondiente.

Información relativa a menores puede ser proporcionada por un padre, tutor o adulto autorizado cuando sea necesaria para evaluar o solicitar cobertura de seguros para una familia.

26. ENLACES A TERCEROS

Nuestros sitios pueden incluir enlaces a:

• Aseguradoras.
• Plataformas de citas.
• Sistemas de solicitud.
• Herramientas de firma electrónica.
• Redes sociales.
• Proveedores tecnológicos.
• Otros sitios externos.

Una vez que abandona nuestro sitio, las prácticas de privacidad del sitio externo se regirán por su propia política.

Fortaleza no controla necesariamente las prácticas independientes de dichos terceros.

27. CAMBIOS DE PROPIEDAD O TRANSACCIONES EMPRESARIALES

En caso de:

• Fusión.
• Adquisición.
• Reorganización.
• Venta de activos.
• Cambio de control.

determinada información puede ser transferida como parte de la transacción, sujeta a las leyes aplicables y a las obligaciones de privacidad correspondientes.

28. TRANSFERENCIAS Y ALMACENAMIENTO

Nuestros proveedores tecnológicos pueden procesar o almacenar información en diferentes estados o jurisdicciones dentro de los Estados Unidos y, cuando sea legalmente permitido, en otras jurisdicciones.

Utilizaremos proveedores de acuerdo con las leyes aplicables y las finalidades descritas en esta Política.

29. DECISIONES DE ASEGURADORAS Y TERCEROS

Fortaleza no controla las decisiones independientes tomadas por compañías aseguradoras.

Las aseguradoras pueden utilizar:

• Bases de datos.
• Modelos actuariales.
• Sistemas automatizados.
• Algoritmos.
• Información de terceros.
• Procedimientos de suscripción.

para determinar elegibilidad, clasificación o condiciones de una póliza.

Las prácticas de privacidad de dichas compañías estarán sujetas a sus propias políticas y obligaciones legales.

30. COMUNICACIONES ADMINISTRATIVAS

Incluso después de retirar el consentimiento para marketing, podemos continuar enviando determinadas comunicaciones cuando sean necesarias y legalmente permitidas, incluyendo:

• Confirmaciones solicitadas por usted.
• Información sobre citas.
• Comunicaciones relacionadas con una aplicación.
• Avisos sobre una póliza.
• Solicitudes de documentación.
• Avisos legales o de seguridad.

Estas comunicaciones no se utilizarán como pretexto para continuar marketing al que usted haya renunciado.

31. SOLICITUDES DE PRIVACIDAD

Para solicitar acceso, corrección, eliminación o ejercer otros derechos de privacidad aplicables, puede comunicarse con nosotros utilizando la información incluida en la sección “Contacto”.

Podremos solicitar información razonablemente necesaria para verificar:

• Su identidad.
• Que usted es titular de la información.
• Su autoridad para realizar una solicitud en nombre de otra persona.

No discriminaremos ilegalmente contra una persona por ejercer derechos de privacidad reconocidos por la ley.

32. CAMBIOS A ESTA POLÍTICA

Podemos modificar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar:

• Cambios legales.
• Cambios regulatorios.
• Nuevas tecnologías.
• Cambios en proveedores.
• Nuevos productos.
• Cambios operativos.

Cuando realicemos cambios, actualizaremos la fecha indicada al inicio de esta Política.

Cuando una nueva práctica requiera consentimiento adicional conforme a la ley, la simple publicación de una política actualizada no sustituirá dicho consentimiento.

33. AUSENCIA DE RENUNCIA A DERECHOS

Nada en esta Política pretende:

• Eliminar derechos del consumidor.
• Limitar derechos que legalmente no puedan ser renunciados.
• Autorizar prácticas prohibidas por ley.
• Sustituir un consentimiento específico requerido por la legislación aplicable.

Cuando exista un conflicto entre esta Política y una obligación legal que no pueda ser modificada contractualmente, prevalecerá la legislación aplicable.

34. CONTACTO

Para preguntas relacionadas con esta Política de Privacidad, solicitudes de privacidad o preferencias de comunicación, contáctenos en:

Fortaleza Patrimonial Insurance Group

Email: [email protected]

Teléfono: (689) 249-6884

35. CONSENTIMIENTO DE COMUNICACIONES

El consentimiento para comunicaciones de marketing, cuando sea requerido, deberá mostrarse de manera clara y separada en el formulario correspondiente.

El texto recomendado para los formularios es: