TÉRMINOS Y CONDICIONES

Fortaleza Patrimonial Insurance Group

Última actualización: Agosto de 2026

Bienvenido a Fortaleza Patrimonial Insurance Group.

Estos Términos y Condiciones (“Términos”) regulan el acceso y uso de nuestros sitios web, páginas de aterrizaje, formularios, aplicaciones, sistemas de comunicación, servicios digitales, contenido, herramientas y demás servicios ofrecidos por Fortaleza Patrimonial Insurance Group (“Fortaleza Patrimonial Insurance Group”, “Fortaleza”, “nosotros”, “nuestro” o “la Compañía”).

Al acceder a nuestro sitio web, completar un formulario, solicitar información, solicitar una cotización, programar una cita, proporcionar sus datos de contacto, comunicarse con nosotros o utilizar nuestros servicios, usted reconoce que ha leído estos Términos y acepta quedar sujeto a ellos, según corresponda.

Si no está de acuerdo con estos Términos, no debe utilizar nuestros servicios digitales.

1. NATURALEZA DE NUESTROS SERVICIOS

Fortaleza Patrimonial Insurance Group ofrece información, educación, orientación y asistencia relacionada con productos y servicios de seguros.

Dependiendo del estado, disponibilidad, elegibilidad y licencias correspondientes, estos productos pueden incluir:

• Seguros de vida.
• Seguro de vida a término.
• Seguro de vida permanente.
• Seguro de vida universal indexado (IUL).
• Seguros de salud.
• Productos suplementarios.
• Medicare y productos relacionados, cuando corresponda.
• Final Expense.
• Productos de protección familiar.
• Beneficios en vida disponibles mediante determinadas pólizas.
• Otros productos y servicios de seguros ofrecidos por compañías aseguradoras autorizadas.

Fortaleza Patrimonial Insurance Group puede operar mediante agentes de seguros independientes o representantes debidamente licenciados.

Fortaleza Patrimonial Insurance Group no es una compañía aseguradora y no emite directamente contratos de seguro, salvo que expresamente se indique lo contrario.

Las pólizas son emitidas por compañías aseguradoras independientes y están sujetas a sus propios términos, condiciones, procedimientos y requisitos.

2. LICENCIAS Y DISPONIBILIDAD

Los productos y servicios ofrecidos pueden variar según:

• Estado de residencia.
• Disponibilidad de compañías aseguradoras.
• Licencias del agente.
• Edad.
• Estado de salud.
• Requisitos de elegibilidad.
• Requisitos de suscripción.
• Legislación aplicable.

Un agente únicamente podrá solicitar, recomendar o vender productos cuando cuente con las licencias y autorizaciones correspondientes.

La disponibilidad de información en nuestro sitio web no significa que un producto específico esté disponible en todos los estados.

3. NO EXISTE GARANTÍA DE APROBACIÓN

Solicitar información, recibir una cotización, conversar con un agente, completar un formulario o presentar una solicitud de seguro no constituye garantía de aprobación.

Fortaleza Patrimonial Insurance Group no garantiza:

• Emisión de una póliza.
• Aprobación de cobertura.
• Una clasificación determinada.
• Una prima específica.
• Una tasa específica.
• Un monto específico de cobertura.
• Beneficios determinados.
• Acumulación específica de valor en efectivo.
• Rendimientos futuros.
• Resultados financieros específicos.

La decisión final de aprobación corresponde a la compañía aseguradora correspondiente y puede depender de sus procedimientos de suscripción.

4. COTIZACIONES

Toda cotización presentada inicialmente es una estimación basada en la información disponible en ese momento.

La prima definitiva puede variar como resultado de factores que incluyen:

• Edad.
• Sexo, cuando legalmente corresponda.
• Estado de residencia.
• Historial médico.
• Medicamentos.
• Ocupación.
• Actividades consideradas de riesgo.
• Historial de conducción.
• Historial financiero, cuando corresponda.
• Uso de tabaco o nicotina.
• Resultados de suscripción.
• Información obtenida por la aseguradora mediante fuentes legalmente autorizadas.

Una cotización no constituye contrato de seguro.

5. PÓLIZAS Y CONTRATOS DE SEGURO

El contrato oficial emitido por la compañía aseguradora constituye la autoridad final respecto de:

• Cobertura.
• Exclusiones.
• Beneficios.
• Costos.
• Primas.
• Limitaciones.
• Condiciones.
• Valores en efectivo.
• Procedimientos de reclamación.
• Períodos de impugnabilidad.
• Cancelaciones.
• Préstamos.
• Retiros.
• Beneficiarios.
• Cualquier otro derecho u obligación contractual.

En caso de discrepancia entre material educativo, publicidad, conversación, presentación, sitio web o comunicación de Fortaleza Patrimonial Insurance Group y el contrato oficial emitido por la aseguradora, prevalecerá el contrato de la póliza, sujeto a las leyes aplicables.

6. PRODUCTOS IUL Y VALORES EN EFECTIVO

Los seguros de vida universal indexados y otros productos con valor en efectivo son productos de seguro y no cuentas bancarias tradicionales.

Las ilustraciones pueden incluir elementos garantizados y no garantizados.

Los resultados futuros pueden verse afectados por:

• Rendimiento del índice correspondiente.
• Caps.
• Participation rates.
• Spreads.
• Costos del seguro.
• Gastos administrativos.
• Préstamos.
• Retiros.
• Cambios de prima.
• Cambios contractuales permitidos.
• Tasas acreditadas.
• Persistencia de la póliza.

El desempeño histórico de un índice no garantiza resultados futuros.

Una ilustración no constituye una promesa ni garantía de resultados.

El consumidor debe revisar cuidadosamente la ilustración oficial y el contrato emitido por la compañía aseguradora.

7. NO SOMOS ASESORES LEGALES, FISCALES O CONTABLES

La información proporcionada por Fortaleza Patrimonial Insurance Group tiene fines informativos y educativos.

No constituye:

• Asesoría legal.
• Asesoría fiscal.
• Asesoría contable.
• Asesoría de inversión.
• Recomendación de valores.
• Garantía financiera.

Debe consultar a un abogado, contador, profesional tributario o asesor correspondiente cuando necesite asesoría relacionada con esas áreas.

8. INFORMACIÓN DE CONTACTO PROPORCIONADA POR EL USUARIO

Cuando usted proporciona un número telefónico, correo electrónico u otra información de contacto, declara que:

1. La información proporcionada es correcta.

2. Usted es el suscriptor, usuario habitual o persona autorizada para utilizar dicho número o cuenta.

3. Tiene autoridad para proporcionar dicha información.

4. Nos notificará si deja de ser usuario autorizado del número proporcionado.

No debe proporcionar el número telefónico o correo electrónico de otra persona sin autorización.

9. CONSENTIMIENTO PARA COMUNICACIONES

Cuando usted proporciona su información de contacto y otorga el consentimiento correspondiente mediante nuestros formularios u otros mecanismos de aceptación, autoriza a Fortaleza Patrimonial Insurance Group y sus agentes o representantes autorizados a comunicarse con usted en relación con su solicitud y, cuando corresponda, respecto de productos y servicios de seguros.

Las comunicaciones podrán realizarse mediante:

• Llamadas telefónicas.
• SMS.
• MMS.
• WhatsApp.
• Correo electrónico.
• Mensajes de voz.
• Recordatorios automatizados.
• Sistemas CRM.
• Sistemas automatizados.
• Asistentes virtuales.
• Chatbots.
• Herramientas de Inteligencia Artificial.

Las comunicaciones podrán incluir:

• Respuesta a solicitudes.
• Cotizaciones.
• Recordatorios de citas.
• Confirmaciones de citas.
• Seguimiento.
• Información sobre solicitudes.
• Renovaciones.
• Servicio al cliente.
• Información sobre coberturas.
• Productos o servicios relacionados.
• Comunicaciones promocionales cuando exista el consentimiento legalmente requerido.

10. CONSENTIMIENTO TCPA Y COMUNICACIONES AUTOMATIZADAS

Cuando usted otorga expresamente el consentimiento requerido mediante nuestros formularios, casillas electrónicas u otros mecanismos legalmente válidos, autoriza a Fortaleza Patrimonial Insurance Group y sus agentes autorizados a contactarlo al número proporcionado.

Cuando legalmente corresponda, estas comunicaciones pueden utilizar:

• Sistemas automatizados para selección o marcación de números.
• Tecnología automatizada.
• Mensajes pregrabados.
• Mensajes de voz previamente grabados.
• Automatizaciones de CRM.
• Inteligencia Artificial.

SU CONSENTIMIENTO PARA RECIBIR LLAMADAS O MENSAJES DE MARKETING NO ES CONDICIÓN PARA COMPRAR NINGÚN PRODUCTO O SERVICIO.

Puede solicitar información o adquirir productos disponibles sin otorgar consentimiento para comunicaciones automatizadas de marketing, cuando ello sea legalmente requerido.

11. PROGRAMA DE MENSAJES DE TEXTO

Al optar voluntariamente por recibir mensajes de Fortaleza Patrimonial Insurance Group, usted acepta recibir SMS y/o MMS relacionados con su solicitud, productos, servicios, citas y comunicaciones autorizadas.

Message frequency varies.

Message and data rates may apply.

La frecuencia dependerá de sus interacciones con Fortaleza Patrimonial Insurance Group, solicitudes de información, citas, procesos de seguimiento y servicios utilizados.

Los operadores móviles no son responsables por mensajes retrasados o no entregados.

La entrega de mensajes está sujeta al funcionamiento y disponibilidad de las redes de telecomunicaciones correspondientes.

12. STOP — CANCELACIÓN DE SMS

Puede retirar su consentimiento para recibir mensajes de texto en cualquier momento.

Para cancelar mensajes SMS, responda:

STOP

También podremos reconocer otras solicitudes razonables de cancelación, incluyendo:

• CANCEL
• END
• QUIT
• UNSUBSCRIBE
• CANCELAR

Una vez recibida una solicitud válida de cancelación, podremos enviar un mensaje final confirmando que ha sido dado de baja.

Después de procesar su solicitud, no continuaremos enviándole mensajes promocionales mediante ese programa, salvo que posteriormente otorgue un nuevo consentimiento válido.

13. HELP — AYUDA

Para obtener ayuda respecto del programa de mensajes puede responder:

HELP

También puede comunicarse directamente con Fortaleza Patrimonial Insurance Group mediante nuestros canales oficiales de atención.

14. NO COMPARTIMOS EL CONSENTIMIENTO DE SMS PARA MARKETING DE TERCEROS

La información relacionada con su consentimiento u opt-in para recibir mensajes SMS, incluyendo su número telefónico y los registros específicos de consentimiento de mensajería, no será vendida, alquilada ni compartida con terceros o afiliados para sus propios fines independientes de marketing o promoción.

Esta disposición no impide compartir información con proveedores de servicios que actúen en nuestro nombre y que sean necesarios para operar nuestros sistemas de comunicación, CRM, telefonía, mensajería, cumplimiento, atención al cliente o procesamiento de solicitudes, sujeto a las obligaciones legales y contractuales correspondientes.

15. COMUNICACIONES MEDIANTE WHATSAPP

Cuando usted inicia una conversación con Fortaleza Patrimonial Insurance Group mediante WhatsApp o autoriza expresamente comunicaciones mediante dicha plataforma, podremos utilizar WhatsApp para:

• Responder consultas.
• Brindar seguimiento.
• Programar citas.
• Enviar recordatorios.
• Compartir enlaces.
• Enviar información solicitada.
• Dar seguimiento a solicitudes.
• Proporcionar servicio al cliente.
• Enviar comunicaciones comerciales legalmente autorizadas.

Puede solicitar en cualquier momento que dejemos de enviarle mensajes promocionales mediante WhatsApp escribiendo:

STOP, CANCELAR, NO MÁS MENSAJES, o mediante cualquier otro mensaje que manifieste claramente su deseo de no continuar recibiendo dichas comunicaciones.

16. REVOCACIÓN DEL CONSENTIMIENTO

Puede retirar su consentimiento para recibir comunicaciones promocionales utilizando cualquier método razonable permitido por la legislación aplicable.

Esto puede incluir:

• Responder STOP.
• Solicitar verbalmente durante una llamada que no volvamos a llamarlo.
• Enviar un correo electrónico.
• Solicitarlo mediante WhatsApp.
• Contactar a Fortaleza Patrimonial Insurance Group directamente.

Fortaleza Patrimonial Insurance Group mantendrá procedimientos destinados a registrar y respetar las solicitudes de Do Not Call / Do Not Contact conforme a las leyes aplicables.

La cancelación de comunicaciones promocionales no necesariamente impide comunicaciones administrativas o transaccionales legalmente permitidas relacionadas con una póliza, solicitud o servicio existente.

17. USO DE INTELIGENCIA ARTIFICIAL

Fortaleza Patrimonial Insurance Group podrá utilizar Inteligencia Artificial (“IA”), machine learning, automatizaciones, chatbots, asistentes virtuales y otras tecnologías digitales para apoyar sus operaciones.

Estas herramientas podrán utilizarse para:

• Responder consultas iniciales.
• Clasificar solicitudes.
• Administrar leads.
• Programar citas.
• Recordar citas.
• Preparar comunicaciones.
• Generar borradores de mensajes.
• Personalizar comunicaciones.
• Organizar información.
• Resumir conversaciones.
• Generar notas de CRM.
• Analizar interacciones.
• Identificar necesidades de seguimiento.
• Mejorar procesos administrativos.
• Capacitar personal.
• Controlar calidad.
• Brindar soporte al cliente.
• Apoyar actividades de marketing legalmente autorizadas.

18. INTERACCIONES AUTOMATIZADAS

Algunas comunicaciones pueden ser creadas, iniciadas, gestionadas, personalizadas o asistidas total o parcialmente mediante Inteligencia Artificial o automatizaciones.

Esto puede incluir comunicaciones mediante:

• Web chat.
• SMS.
• WhatsApp.
• Email.
• Telefonía.
• Sistemas CRM.
• Asistentes virtuales.

El uso de IA no significa necesariamente que cada comunicación haya sido revisada previamente por una persona.

Cuando sea apropiado, usted podrá solicitar comunicarse con un representante humano.

19. LA IA NO SUSTITUYE A UN AGENTE LICENCIADO

Las herramientas de Inteligencia Artificial utilizadas por Fortaleza Patrimonial Insurance Group tienen funciones auxiliares.

La IA no sustituye la intervención de un agente de seguros debidamente licenciado cuando la legislación exige la participación de un profesional autorizado.

Las decisiones definitivas relacionadas con contratación de seguros estarán sujetas a los procedimientos correspondientes.

20. EXACTITUD DE INFORMACIÓN GENERADA POR IA

Los sistemas de Inteligencia Artificial pueden producir información:

• Incorrecta.
• Incompleta.
• Desactualizada.
• Imprecisa.

Una comunicación generada mediante IA no constituye confirmación definitiva de:

• Aprobación.
• Elegibilidad.
• Cobertura.
• Prima.
• Beneficios.
• Rendimiento.
• Condiciones contractuales.

La documentación oficial de la compañía aseguradora correspondiente deberá utilizarse para confirmar cualquier término material de una póliza.

21. IA Y DECISIONES DE SUSCRIPCIÓN

Las compañías aseguradoras y otros terceros pueden utilizar independientemente:

• Sistemas automatizados.
• Modelos actuariales.
• Inteligencia Artificial.
• Algoritmos.
• Bases de datos.
• Modelos predictivos.

para determinadas actividades relacionadas con suscripción, fraude, elegibilidad u otras operaciones.

Fortaleza Patrimonial Insurance Group no controla necesariamente dichos sistemas y no se responsabiliza por decisiones independientes tomadas por las compañías aseguradoras, en la máxima medida permitida por la ley.

22. GRABACIÓN, TRANSCRIPCIÓN Y ANÁLISIS DE LLAMADAS

Cuando sea permitido por la legislación aplicable y se hayan proporcionado los avisos o consentimientos necesarios, Fortaleza Patrimonial Insurance Group podrá utilizar tecnologías para:

• Grabar llamadas.
• Transcribir llamadas.
• Crear resúmenes de conversaciones.
• Generar notas de CRM.
• Evaluar calidad.
• Capacitar personal.
• Identificar tareas de seguimiento.
• Analizar interacciones.

El hecho de aceptar estos Términos por sí solo no reemplaza cualquier consentimiento separado para grabación que pueda ser obligatorio en una jurisdicción específica.

23. INFORMACIÓN PROPORCIONADA POR EL USUARIO

Usted acepta proporcionar información verdadera, correcta, actualizada y completa.

Las recomendaciones y cotizaciones pueden depender directamente de la información suministrada.

Fortaleza Patrimonial Insurance Group no será responsable, en la máxima medida permitida por la ley, por resultados derivados de información falsa, incorrecta, incompleta o materialmente omitida por el consumidor.

24. INFORMACIÓN MÉDICA Y PERSONAL

Algunos productos de seguro pueden requerir información:

• Personal.
• Médica.
• Financiera.
• Laboral.
• Familiar.
• De identificación.

Dicha información podrá ser proporcionada a compañías aseguradoras, agencias, administradores y proveedores autorizados cuando resulte necesario para procesar una solicitud o prestar un servicio solicitado.

Fortaleza Patrimonial Insurance Group procurará tratar esta información conforme a las leyes aplicables y nuestra Política de Privacidad.

25. INFORMACIÓN CONFIDENCIAL EN CANALES DIGITALES

No recomendamos proporcionar mediante mensajes SMS, WhatsApp, chat público u otros canales no específicamente diseñados para información sensible:

• Contraseñas.
• Números completos de tarjetas de crédito.
• Credenciales de acceso.
• Información financiera altamente sensible.
• Información médica innecesaria.
• Otros datos confidenciales que no hayan sido solicitados mediante un proceso seguro.

26. PROVEEDORES DE SERVICIOS

Fortaleza Patrimonial Insurance Group podrá utilizar proveedores externos para operar sus servicios, incluyendo proveedores de:

• CRM.
• Hosting.
• Telefonía.
• SMS.
• WhatsApp.
• Email.
• Inteligencia Artificial.
• Automatización.
• Procesamiento de documentos.
• Firma electrónica.
• Analítica.
• Ciberseguridad.
• Gestión de solicitudes.

Estos proveedores podrán procesar información en nuestro nombre únicamente según sea necesario para prestar sus servicios y sujeto a las obligaciones contractuales y legales aplicables.

27. USO ACEPTABLE

Usted acepta no utilizar nuestros servicios para:

• Actividades fraudulentas.
• Suplantar a otra persona.
• Proporcionar información deliberadamente falsa.
• Acceder sin autorización a nuestros sistemas.
• Introducir software malicioso.
• Realizar scraping no autorizado.
• Interferir con el funcionamiento de nuestros sistemas.
• Violar leyes o reglamentos.

28. PROPIEDAD INTELECTUAL

Salvo que se indique lo contrario, el contenido original disponible en nuestros sitios y plataformas, incluyendo:

• Textos.
• Diseño.
• Logotipos.
• Materiales educativos.
• Videos.
• Gráficos.
• Contenido de marketing.

pertenece a Fortaleza Patrimonial Insurance Group o se utiliza bajo autorización correspondiente.

No podrá reproducirse o utilizarse comercialmente sin autorización cuando esté protegido por derechos de propiedad intelectual.

29. ENLACES Y SERVICIOS DE TERCEROS

Nuestros sitios pueden contener enlaces a:

• Compañías aseguradoras.
• Plataformas de citas.
• Sistemas de firma.
• Proveedores tecnológicos.
• Redes sociales.
• Otros servicios externos.

Fortaleza Patrimonial Insurance Group no controla necesariamente dichos sitios y no se responsabiliza de sus contenidos, disponibilidad, políticas o prácticas independientes.

30. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEGISLACIÓN APLICABLE, FORTALEZA PATRIMONIAL INSURANCE GROUP, SUS PROPIETARIOS, DIRECTORES, AGENTES, EMPLEADOS, REPRESENTANTES Y CONTRATISTAS NO SERÁN RESPONSABLES POR DAÑOS INDIRECTOS, INCIDENTALES, ESPECIALES, PUNITIVOS O CONSECUENTES DERIVADOS DEL USO DE NUESTROS SITIOS, HERRAMIENTAS O SERVICIOS.

Nada contenido en estos Términos pretende excluir, limitar o eliminar responsabilidad que no pueda legalmente ser excluida o limitada.

31. NO EXISTE RESPONSABILIDAD POR DECISIONES INDEPENDIENTES DE ASEGURADORAS

Fortaleza Patrimonial Insurance Group no controla las decisiones finales de las compañías aseguradoras relacionadas con:

• Suscripción.
• Aprobación.
• Denegación.
• Clasificación.
• Prima.
• Emisión.
• Reclamaciones.
• Cancelaciones.
• Administración contractual.

En la máxima medida permitida por la ley, Fortaleza Patrimonial Insurance Group no será responsable por decisiones independientes tomadas por dichas compañías.

32. INDEMNIZACIÓN

En la máxima medida permitida por la ley, usted acepta indemnizar y mantener indemne a Fortaleza Patrimonial Insurance Group frente a reclamaciones directamente derivadas de:

• Uso fraudulento de nuestros servicios.
• Suplantación de identidad.
• Información deliberadamente falsa.
• Uso no autorizado de información perteneciente a terceros.
• Violación deliberada de estos Términos.

Esta cláusula no limita derechos del consumidor que no puedan legalmente ser renunciados.

33. RESOLUCIÓN INFORMAL DE CONTROVERSIAS

Antes de iniciar una acción legal, invitamos a las partes a intentar resolver cualquier controversia de buena fe mediante comunicación directa.

El consumidor podrá enviar una notificación describiendo:

• Su nombre.
• Información de contacto.
• Naturaleza de la controversia.
• Solución solicitada.

Nada de esta disposición elimina derechos o recursos que la legislación aplicable otorgue al consumidor.

34. AUSENCIA DE RENUNCIA A DERECHOS OBLIGATORIOS

Ninguna disposición contenida en estos Términos pretende hacer que un consumidor renuncie a derechos establecidos por legislación federal o estatal cuando dichos derechos no puedan ser legalmente renunciados.

Si una disposición resulta inválida o inexigible, las restantes disposiciones continuarán vigentes en la máxima medida permitida por la ley.

35. LEGISLACIÓN APLICABLE

Estos Términos estarán sujetos a las leyes federales aplicables de los Estados Unidos y, cuando corresponda, a las leyes del Estado de Florida.

Los consumidores de otros estados conservarán aquellos derechos obligatorios que les sean otorgados por las leyes de su jurisdicción.

36. CAMBIOS A ESTOS TÉRMINOS

Fortaleza Patrimonial Insurance Group podrá modificar estos Términos periódicamente para reflejar:

• Cambios regulatorios.
• Nuevas tecnologías.
• Nuevos servicios.
• Cambios operativos.
• Cambios en nuestras prácticas.

La fecha indicada al inicio identificará la versión vigente.

Cuando la legislación requiera obtener un consentimiento nuevo para determinada actividad, la simple modificación de estos Términos no sustituirá dicho consentimiento.

37. TERMINACIÓN DE ACCESO

Fortaleza Patrimonial Insurance Group podrá suspender o limitar el acceso a sus plataformas cuando exista:

• Uso fraudulento.
• Actividad ilegal.
• Violación material de estos Términos.
• Riesgo de seguridad.
• Uso abusivo de nuestros sistemas.

38. FIRMA Y REGISTROS ELECTRÓNICOS

Cuando la legislación aplicable lo permita, usted acepta que:

• Casillas de aceptación.
• Firmas electrónicas.
• Botones de confirmación.
• Registros digitales.
• Formularios electrónicos.

puedan utilizarse para documentar sus elecciones y consentimientos.

Fortaleza Patrimonial Insurance Group podrá mantener registros electrónicos destinados a documentar el consentimiento proporcionado.

39. CONTACTO CON FORTALEZA PATRIMONIAL INSURANCE GROUP

Para preguntas sobre estos Términos, solicitudes de privacidad o preferencias de comunicación, puede comunicarse con:

Fortaleza Patrimonial Insurance Group

Email: [email protected]

Teléfono: (689) 249-6884

Dirección comercial: 3151 Hammock Walk Rd, Unit 203, Kissimmee, FL 34746

El consentimiento para comunicaciones de marketing debe obtenerse de manera separada, clara y conspicua cuando así lo exija la legislación aplicable.

Texto sugerido:

Al utilizar nuestros servicios, usted reconoce haber tenido la oportunidad de revisar estos Términos y Condiciones y acepta las disposiciones que resulten aplicables a su interacción con Fortaleza Patrimonial Insurance Group.